سوالات متداول

روشهای ثبت سفارش:


 

نحوه ثبت سفارش و خرید از فروشگاه شازده کوچولو به چه صورت است؟

برای ثبت سفارش لازم است که در سایت عضو شوید (که فقط 1 دقیقه زمان نیاز دارد) و برای ادامه فرآیند خرید نیاز به ثبت اطلاعات اولیه شما شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، اطلاعات آدرس و کد پستی شما می باشد. همچنین برای ورود نیاز به یک آدرس ایمیل معتبر و رمز عبور دارید. پس از مرحله عضویت کافی است محصول مورد نظر خود را از طریق نوار جستجو و یا دسته بندی های سایت، جستجو نموده و به سبد خرید خود اضافه نمایید. برای مشاهده راهنمای خرید بصورت تصویری لطفا به لینک راهنمای خرید مراجعه نمایید.

 

آیا امکان خرید از سایت بدون عضویت وجود دارد؟

خیر. برای ثبت سفارش آنلاین، حتما نیاز به مرحله عضویت در سایت دارید.

 

آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی هم وجود دارد؟

در خصوص مشتریانی که در تهران یا کرج حضور دارند و نیاز به دریافت سفارش خود از طریق پیک در همان روز ثبت سفارش دارند، بله، این امکان فراهم است. کافی است با شماره های ارتباطی ما (صفحه تماس با ما ) تماس گرفته، در صورت موجود بودن کالا، می توانند از طریق سایت بصورت آنلاین خرید خود را انجام داده و گزینه ارسال اکسپرس را انتخاب نمایند. همچنین برای آن از دسته از مشتریانی که مشکل در خرید آنلاین از طریق سایت دارند، می توانند به روش کارت به کارت، وجه خود را واریز نموده و اطلاعات خود شامل (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق پستی به همراه لوکیشن و همچنین تصویر قبض واریزی خود) را از طریق واتس آپ شماره تماس (09307081278) برای ما ارسال نمایند. برای اطلاعات بیشتر به لینک روش های ارسال مراجعه نمایید.

نکته: توجه داشته باشید که تخفیفای سیستمی در روش سفارش تلفنی لحاظ نخواهند شد و امکان ثبت سفارش تلفنی برای سایر شهرها بعلت نیاز به محاسبه هزینه پستی از طریق سیستم، وجود ندارد.

 

نحوه عضویت در سایت چگونه است؟

برای عضویت در سایت، کافی است از طریق لینک عضویت در سایت اقدام نموده و اطلاعات اولیه خود شامل نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس و... را برای ورود به سایت، تکمیل نمایید.

نکته 1: در نمای موبایلی در صورت بروز مشکل، می توانید کیبرد خود را بر روی حالت انگلیسی قرار دهید.

نکته 2: در صورت بروز خطا در این صفحه، لازم است که پیغام خطا را با دقت بر طرف نمایید.

نکته 3: در خصوص ورود اطلاعات، بایستی که اطلاعات ایمیل در هر دو قسمت کاملا یکسان باشند، در صورت وجود حتی یک فاصله خالی، بعلت فرمت اشتباه ایمیل خطا میدهد.

نکته 4: اطلاعات ورودی شما باید معتبر و صحیح باشند. از جمله ایمیل و شماره تماس، در غیر اینصورت در حین فرآیند خرید و پس از تکمیل آن، هیچ پیامی به ایمیل و شماره همراه شما ارسال نخواهد شد. لازم بذکر است که به هنگام تغییر وضعیت سفارش، پیامی به ایمیل و شماره تماس شما ارسال می شود.

 

در چه ساعاتی امکان ثبت سفارش کالا در سایت وجود دارد؟

ثبت سفارش آنلاین با روش پستی بصورت 24 در 7 می باشد و هیچ گونه محدودیتی در زمان ثبت سفارش وجود ندارد.

 

آیا پس از ثبت سفارش و واریز وجه، نیازی به تماس با شماره های سایت وجود دارد؟

خیر، کلیه سفارش های که فرآیند پرداخت شان "تکمیل شده" باشد، از طریق سایت دریافت و جهت پردازش مورد بررسی قرار خواهند گرفت. تنها در خصوص ارسال های اکسپرس است که قبل از ثبت سفارش و پرداخت وجه، بایستی مشتری با سایت هماهنگی های لازم را انجام داده باشد. پس از تکمیل سفارش، سایر هماهنگی ها از سوی سایت انجام می شود.

نکته: با توجه به اینکه تامین کالاها در برخی از سفارشات، از چندین فروشگاه صورت می پذیرد و این امر مستلزم زمان بیشتری است، لذا در صورتی که می خواهید سفارش خود را سریعتر دریافت نمایید، می توانید از طریق واتس اپ ما، موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش بررسی کنید.

 

در صورت کافی نبودن تعداد موجودی یک قلم کالا در حین ثبت سفارش، امکان افزایش آن وجود دارد؟

بله، در حالتی که از یک قلم کالا بیشتر از تعدادی میخواهید که در سایت وجود دارد، میتوانید با شماره های ما تماس گرفته و در صورت موجودی کالا، تعداد آن قلم کالا در سایت افزایش داده خواهد شد.

 

اگر کالایی "وضعیت موجود در بازار" را داشته باشد ولی گزینه "اضافه به سبد خرید" را نداشته باشد، چیکار کنم؟

در این حالت نیز می توانید با شماره های ما تماس بگیرید، تا در صورت موجود بودن کالا در انبار، در سایت نیز اضافه شود.

شهر (یا روستای) محل اقامت خود را نمی توانم به هنگام عضویت در سایت، پیدا کنم، چیکار کنم؟

برای این منظور، با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا به شماره واتس اپ 09307081278 پیام دهید.

 

روشهای پرداخت کالا:


روش های پرداخت محصول به چه صورت است؟

در حال حاضر امکان پرداخت در سایت به صورت آنلاین از طریق درگاههای بانک ملی و بانک پارسیان فراهم است. همچنین برای آن دسته از افرادی که بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت می نمایند، امکان واریز وجه بصورت کارت به کارت نیز فراهم می باشد.

 

آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟

در حال حاضر خیر. روشهای پرداخت به شکل آنلاین از طریق درگاههای سایت و یا بصورت کارت به کارت است.

 

روشهای ارسال کالا:


روش های ارسال سفارش به چه شکل است؟

در حال حاضر دو روش ارسال پستی و پیک برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است. روش ارسال پستی، برای همه شهرها بصورت پیشتاز مطابق با تعرفه های پست پیشتاز، هزینه ارسال را در سایت محاسبه می­کند و روش ارسال پیک (اسنپ باکس و الوپیک) با توجه به مسافت -ویژه ارسال های اکسپرس در تهران و کرج- در همان روز ثبت سفارش ( با هماهنگی تلفنی قبلی) در نظر گفته شده است.

 

نحوه ارسال با پیک و هزینه آن به چه صورت است؟

در حال حاضر ارسال های پیک از طریق اسنپ باکس یا الوپیک در دو شهر تهران و کرج انجام می پذیرند که هزینه بر اساس مسافت متغیر است. مبدا ارسال های ما در تهران: دولت آباد (جنوب تهران) و در کرج: میدان کرج (شرق کرج) می باشند. در صورت نیاز به اطلاع از هزینه های ارسال پیک می توانید از طریق واتس اپ شماره تماس 09307081278 لوکیشن مقصد برای دریافت سفارش خود را ارسال نمایید و از هزینه ها مطلع شوید و یا از طریق نرم افزار اسنپ (Snapp) یا الوپیک (AloPeyk) هزینه پیک را با توجه به مبدا های ذکر شده محاسبه نمایید. لازم بذکر است که این روش صرفا برای افرادی که نیاز به دریافت فوری کالای خود دارند در نظر گرفته شده است و هزینه این روش بسته به اقلام سفارش شما گاها از روش ارسال پستی بیشتر است.

 

برای ارسال های اکسپرس، چگونه میتوانم موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش چک کنم؟

هماهنگی فقط از طریق تماس با شماره های ذکر شده در سایت.

 

پس از ثبت سفارش، کالا یا کالاهای خود را تا چند ساعت یا چند روز بعد می توانم تحویل بگیرم؟

در روش ارسال پستی، معمولا به محض دریافت سفارش شما توسط سایت و ارسال فاکتور به فروشگاه مورد نظر، وضعیت سفارش شما در سایت به حالت "پردازش شده" تغییر می یابد و در صورت پردازش سفارش، یک روز کاری بعد از ثبت سفارش، کالای شما بسته بندی و ارسال خواهد شد و وضعیت سفارش شما در سایت به "ارسال شده" تغییر می یابد.  در روش پست پیشتاز، بین 1 تا 3 روز کاری از زمان ارسال مرسوله، کالا بدست گیرنده خواهد رسید. در روش ارسال پیک (الوپیک/اسنپ باکس) –ویژه تهران و کرج- با هماهنگی قبلی در صورت موجود بودن کالا، همان روز ثبت سفارش، کالا به گیرنده تحویل داده می شود.

نکته: در صورتی که وضعیت سفارش شما در حالت بررسی یا پیگیری بماند، بسته به زمان تامین کالا، مدت زمان دریافت کالا نیز بیشتر خواهد شد.

 

آیا امکان ارسال کالا برای شخصی غیر از سفارش دهنده وجود دارد؟

بله، کافی است به هنگام انجام فرآیند خرید، قبل از پرداخت نهایی، ادرس گیرنده را به آدرس مورد نظر خود تغییر دهید.

 

راههای ارتباطی:


نحوه برقراری ارتباط با شما چگونه است؟

کلیه راههای برقرای ارتباط با ما، در صفحه تماس با ما ذکر شده اند.

 

آیا در اینستاگرام یا تلگرام هم پیجی دارید؟

بله، کانال اینستاگرام ما به آدرس shazdeh_koochulo بصورت فعال، روزانه محصولات جدید را پست و استوری می کند و کلیه اطلاع رسانی ها در خصوص تخفیف های دوره ای یا مناسبتی، تغییرات جدید در آدرسها، اضافه شدن محصولات جدید به سایت و... علاوه بر سایت، از طریق پیج اینستاگرام ما نیز صورت می پذیرد. در حال حاضر پیج تلگرام ما فعال نمی باشد.

 

ساعات کاری فروشگاه به چه شکل است؟

*(ساعات کاری فروشگاه تهران بجز جمعه ها و ایام تعطیل، 8 صبح تا 21 شب بصورت یکسره)

*(ساعات کاری فروشگاه کرج بجز پنج شنبه، جمعه ها و ایام تعطیل، 9 صبح تا 12:30 ظهر و 16:30 بعدازظهر تا 21 شب)

ساعات کاری ما در ایام مختلف سال و تعطیلات تغییر می کند.

 

تماس در چه ساعاتی با فروشگاه امکانپذیر است؟

تماس با شماره های فروشگاه مطابق با ساعات کاری فروشگاه ها است.

همراه 1 (شماره پشتیبانی تماس از ساعت 12 ظهر تا 20 شب): 09307081278

همراه 2: (تماس از ساعت 12 صبح الی 20 شب): 09027942792

همراه 3 (تماس فقط در صورت عدم پاسخگویی شماره تماس های فوق در ساعات کاری فروشگاه تهران): 09122764137

لطفا در خارج از این ساعات با این شماره ها تماس نگیرید و فقط از طریق واتس اپ، تلگرام، ایمیل یا پیج اینستاگرام ما، سوالات خود را مطرح نمایید. اطلاعات بیشتر

 

روشهای مراجعه حضوری:


فروشگاه های فیزیکی شازده کوچولو در کجا مستقر هستند؟

فروشگاه اینترنتی شازده کوچولو با همکاری دو فروشگاه فیزیکی در "تهران" و "کرج" کلیه سفارشات شما مشتریان گرامی را به سراسر ایران ارسال می نماید. فروشگاه های فیزیکی ما در تهران با نام "گلگ" در جنوب تهران (منطقه 20)، "دولت آباد" و در کرج با نام "آروما" در شرق کرج (منطقه 1)، "میدان کرج" مستقر هستند. لازم بذکر است که فروشگاه ما در تهران، مرکز پخش عمده بازیهای فکری در ایران نیز می باشد.

 

آیا امکان مراجعه حضوری به فروشگاه ها در تهران و کرج وجود دارد؟

بله، برای مشتریان تهرانی و کرجی، در صورت نیاز به مراجعه حضوری می توانید با شماره های ارتباطی ما (صفحه تماس با ما ) تماس گرفته و آدرس های دقیق ما رو بصورت تلفنی دریافت نمایید. همچنین قبل از مراجعه حضوری می توانید جهت اطلاع از موجودی کالاهای مورد نظر خود، از طریق واتس اپ شماره تماس 09307081278 ارتباط برقرار نمایید. لازم بذکر است که تخفیف های سیستمی فقط برای خریدهای آنلاین در سایت لحاظ می شوند و در فروشگاههای فیزیکی تخفیف نداریم.

نکته: با توجه به شرایط کرونایی به وجود آمده و تغییر در سبک زندگیها در سراسر دنیا، همچنین بعلت جلوگیری از ازدحام در فروشگاههای فیزیکی و سلامت شما مشتریان گرامی، ترجیحا خریدهای خود را بصورت آنلاین انجام دهید و برای هر گونه کمک در مراحل عضویت در سایت تا تکمیل خرید می توانید راهنمایی های لازم را از ما بگیرید.

 

روشهای تعویض یا مرجوع نمودن کالا:


در صورت عدم وجود کالا پس از ثبت سفارش، امکان عودت وجه وجود دارد؟

در خصوص کالاهایی که بر روی سایت گزینه "اضافه به سبد خرید" را دارند، اگر پس از ثبت سفارش، امکان تامین کالا از سوی فروشگاه شازده کوچولو تا حداکثر 5 روز کاری پس از ثبت سفارش فراهم نباشد، سفارش لغو شده و وجه مشتری بصورت کامل به حساب "سفارش دهنده" طی 24 الی 48 ساعت کاری عودت داده می شود. در خصوص سفارش هایی که کالا از سمت فروشگاه قابل تامین بوده ولی مشتری به هر علتی پس از ثبت سفارش خود، می خواهد انصراف دهد، امکان عودت وجه وجود ندارد. لذا در انتخاب های خود دقت نموده و قبل از ثبت سفارش، قوانین و مقررات سایت را مطالعه بفرمایید.  

نکته دیگر در خصوص سفارش هایی که روش ارسال، "اکسپرس" (از طریق اسنپ باکس/الوپیک) می باشد، در صورت عدم هماهنگی تلفنی قبل از ثبت سفارش، چنانچه کالا در همان روز موجود نباشد، امکان عودت وجه وجود ندارد. لذا مشتری می تواند تا موجود شدن آن کالا منتظر بماند، یا کالای جایگزین انتخاب نماید و یا نحوه ارسال خود را بصورت پستی تغییر دهد و هزینه ارسال را طبق هماهنگی تلفنی بصورت کارت به کارت واریز نماید.

 

آیا امکان تعویض یا مرجوع نمودن کالا وجود دارد؟

طبق قوانین و مقررات سایت، کالاهای فروخته شده که با بسته بندی آک از سوی تولیدکننده به دست مشتری می رسند، غیرقابل استرداد می باشند. لذا در صورت وجود هر گونه کسری یا عیب در کالاهای آک و شرینک شده، برطرف نمودن آن بر عهده فروشگاه شازده کوچولو نبوده و این امر به عهده تولیدکننده کالا می باشد. در صورت نیاز، بخش پشتیبانی سایت راههای برقراری ارتباط با تولیدکننده کالاها را در اختیار مشتریان سایت قرار می دهد.

بعلاوه، فقط در شرایط خاص که کالای فروخته شده از سوی فروشگاه معیوب باشد، امکان تعویض کالا با هماهنگی قبلی (تا 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری در تهران و کرج و تا 48 ساعت در سایر شهرها) وجود خواهد داشت. عیوب کالا توسط فروشگاه ها باید مورد بررسی و تایید قرار گیرند، تا فرآیند تعویض کالا صورت پذیرد. بنابراین در این حالت خاص، در صورت تایید عیب از سوی فروشگاه، امکان تعویض کالا وجود خواهد داشت. در این حالت هزینه مرجوع نمودن کالای معیوب بر عهده مشتری و هزینه ارسال کالای جدید بر عهده فروشگاه است.

همچنین در صورت ارسال اشتباهی کالا از سوی فروشگاه، امکان مرجوع نمودن کالا نیز وجود دارد. در این حالت هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده فروشگاه است.

در صورتی که حین حمل و نقل توسط پست یا پیک، خسارتی به کالا وارد شود، برطرف نمودن این خسارت بر عهده فروشگاه شازده کوچولو نمی باشد.

 

در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و عدم تکمیل سفارش در سایت، آیا وجه پرداختی عودت می شود؟

بله، در صورت بروز هر گونه مشکل در شبکه بانکی پرداخت شاپرک، طبق قوانین بانکی کشور حداکثر تا 72 ساعت از واریز، وجه به حساب مشتری عودت می گردد.

 

روشهای پیگیری سفارش:


نحوه پیگیری سفارش به چه صورت است؟

برای پیگیری سفارش خود با توجه به روش ارسال پستی یا پیک می توانید به روشی که در لینک پیگیری سفارش توضیح داده شده است، مرسوله خود را رهگیری نمایید. لازم بذکر است که همه مرسولات پستی دارای "کد مرسوله" می باشند که پس از ارسال سفارش از سوی فروشگاههای ما، برای مشتری پیامک و ایمیل می شود. همچنین از طریق داشبود حساب کاربری در سایت قابل مشاهده و از طریق سایت پست قابل رهگیری هستند.

 

روشهای جستجوی بازی:


چگونه می توانم بازی مورد نظر خود را پیدا کنم؟

کلیه بازی های فکری در سایت شازده کوچولو دارای حداقل دو دسته بندی "گروه سنی" و "مهارتی" می باشند که براحتی قابل جستجو هستند. اگر نام بازی خاصی مد نظر شماست، کافیست در نوار جستجوی سایت، نام کامل بازی یا بخشی از آنرا جستجو نماید. در صورت نیاز به هر گونه راهنمایی می توانید از طریق واتس اپ 09307081278 اطلاعات لازم را دریافت نمایید.

 

روشهای استفاده از تخفیفها:


نحوه استفاده از کد تخفیف به چه صورت است؟

در سایت شازده کوچولو دو مدل کد تخفیف تعریف می شود. یک مدل "کد تخفیف مناسبتی" است (به عنوان مثال مناسبت شب یلدا) که به هنگام انتخاب محصول و اضافه کردن به سبد خرید، می توانید این کد را در بخش مربوطه وارد کنید تا بر روی قیمت کالاها اعمال شود و سپس فرآیند پرداخت نهایی صورت پذیرد، که این کدها از طریق سایت و صفحه رسمی ما در اینستاگرام از چند روز قبل اطلاع رسانی می شوند. مدل دیگر، "کد تخفیف مربوط به هزینه های پستی" است. در خصوص آن دسته از مشتریانی که قبلا در سایت خرید کرده اند و بر روی هزینه های پستی شان، تخفیف داشته اند، یک کد تخفیف به آنها تخصیص می یابد که از زمان تخصیص تا 6 ماه بعد معتبر است و به هنگام خرید می توانند از آن مانند کد تخفیف مناسبتی استفاده نمایند. این کدها در داشبود حساب کاربری/ لیست سفارشات/ سفارش مربوطه درج شده است و از قبل به مشتری ایمیل و پیامک نیز می شود. (در صورت عدم دریافت ایمیل یا پیامک از طرف سایت، می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود، از وجود این کد تخفیف ها مطلع شوید.)

 

چگونه می توانم از تخفیف های پلکانی در سایت بهره مند شوم؟

برای استفاده از تخفیف های پلکانی در سایت، فقط نیاز هست که سقف مشخصی خرید کنید تا بصورت سیستمی بر روی فاکتور شما اعمال شوند. سقف خرید باید از 200 هزار تومان به بالا باشد تا سفارش شما مشمول تخفیفهای سیستمی شود.

 

آیا خرید در سایت شازده کوچولو تخفیف هم دارد؟

بله. سبدهای خرید های بالای 200 هزارتومان شامل 5 درصد تخفیف در جمع خرید، بالای 400 هزارتومان 7 درصد، بالای 600 هزارتومان 10 درصد، بالای 800 هزارتومان 12 درصد و بالای 1 میلیون تومان 15 درصد تخفیف در جمع خرید خود دارند که بصورت سیستمی بر روی خریدها اعمال می شوند. این تخفیف ها در ایام و اعیاد خاص (به علت وجود تخفیف های ویژه بر روی برخی محصولات) حذف می شوند.

 

متفرقه:


آیا امکان خرید عمده برای مدارس، فروشگاه ها، خانه بازی ها و... وجود دارد؟

بله، برای خریدهای عمده بدلیل متفاوت بودن درصد تخفیف ها و همچنین بررسی موجودی اقلام سفارش، حتما نیاز به هماهنگی تلفنی با شماره تماس های ما دارید. پس از هماهنگی می توانید به صورت آنلاین یا کارت به کارت و یا مراجعه حضوری خرید خود را انجام دهید.

 

در صورت نیاز به پشتیبانی به هنگام انجام فرآیند خرید در سایت، یا پس از خرید محصول از چه کسی می توانم کمک بگیرم؟

در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش، می توانید با شماره پشتیبانی ما در ساعات تعیین شده تماس بگیرید و یا خارج از ساعات تعیین شده، از طریق واتس اپ یا تلگرام با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

 

در صورت عدم حضور گیرنده به هنگام تحویل کالا، چیکار باید کرد؟

در صورت عدم حضور مشتری و برگشت کالا، هزینه برگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.

 

اگر کالای دریافتی با کالایی که در سایت سفارش دادم متفاوت بود، چیکار کنم؟

در صورت هر گونه اشتباه از سوی سایت، هزینه مرجوع شدن کالا بر عهده سایت می باشد.

 

اگر تولیدکننده بازی باشم، چگونه امکان همکاری با فروشگاه شازده کوچولو را دارم؟

به منظور همکاری با ما، ابتدا با شماره های ما تماس بگیرید تا مراتب همکاری را در صورت توافق داشته باشیم.

نحوه قیمت گذاری در سایت شازده کوچولو به چه صورت است؟ چرا در برخی سایتها قیمت بالاتر یا پایینتر از شما می بینیم؟

همه قیمت های سایت بر اساس قیمت های مصوب تعیین شده توسط تولیدکنندگان محترم کالاها می باشد. لذا اگر در سایت های دیگری قیمتهای بالاتر از سایت ما دیده می شود، معنای آن این است که کالا با قیمت بیشتری فروخته می شود و اگر پایین تر از قیمت مصوب در سایت ما دیده می شود، معنای آن زیرفروشی است که در دراز مدت منجر به کاهش تولید و آسیب رساندن به تولیدکننده کالا می شود. بنابراین سعی کنید بازیهای فکری را تنها بر اساس قیمت مصوب تولیدکننده ها خریداری نمایید.