پیگیری سفارش

پیگیری سفارشات پستی:

 

برای آن دسته از سفارشاتی که از طریق پست ارسال می شوند همواره می توانید وضعیت مکانی سفارش خود را از سایت رهگیری پست به آدرس newtracking.post.ir پیگیری نمایید. برای رهگیری نیاز به "شناسه پستی 24 رقمی" می باشد.

 

در صورتی که روش دریافت سفارش از طریق پست پیشتاز انتخاب شده باشد، شناسه پستی مرسوله پس از ارسال آن، از طریق پیام کوتاه و همچنین ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.

 

نکته: به هنگام عضویت در سایت و به هنگام پرداخت موفق، پیامکی از طریق سامانه های پیامکی ما به شماره های 50002030005266 و یا 50001070 برای شما ارسال خواهد شد. همچنین به هنگام تغییر وضعیت سفارش از سوی ما جهت اطلاع رسانی به مشتری نیز پیامکی از همین سامانه ها دریافت خواهید نمود.

 

نکته: در خصوص آن دسته از مشتریانی که پیامکهای تبلیغاتی خود را بر روی گوشی غیرفعال کرده اند، ممکن است گاها قادر به دریافت برخی پیامک ها از سوی ما نباشند، لذا از طریق چک کردن ایمیل خود می توانند این شناسه پستی را دریافت نمایند. همچنین از طریق چک کردن وضعیت سفارش در سایت بخش داشبورد کاربری، نیز امکان مشاهده کد مرسوله پستی وجود دارد که در بخش بعدی توضیح داده شده است.

 

توجه: در صورتی که اطلاعات تماس گیرنده شامل شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل صحیح نباشند، امکان ارسال اطلاعات رهگیری مرسوله ممکن نخواهد بود، لذا خواهشمند است اطلاعات تماس خود را در صفحه شخصی خود بدرستی وارد نمایید تا امکان برقراری ارتباط فروشگاه با مشتری فراهم باشد.

 

در صورت بروز هرگونه مشکل غیرفنی می توانید با شماره تلفن ثابت 02133393939 و مشکل فنی با شماره همراه 09307081278 در ساعات و روزهای اداری تماس حاصل فرمایید. در ساعات غیر اداری نیز می توانید از طریق شماره واتس اپ سایت، آدرس کانال تلگرامی یا اینستاگرامی ما به نشانی shazdeh_koochulo و ارسال پیام به مدیریت کانال از راهنمایی های لازم بهره مند شوید.

 

توجه: مشتری گرامی، در صورت تخفیف در هزینه های پستی، کد تخفیفی برای شما به همراه کد مرسوله پیامک خواهد شد که در صفحه حساب کاربری تان در همان فاکتوری که تخفیف گرفتید، نیز قابل مشاهده است. این کد تخفیف تا 6 ماه از زمان خرید اولیه شما، برای خریدهای بعدی تان معتبر می باشد. کافی است به هنگام خرید، این کد تخفیف را در بخش مرتبط "کوپن تخفیف" وارد نموده و بر روی مبلغ سفارش خود اعمال نمایید.

 


 

 

پیگیری سفارشات در سایت:

 

همواره می توانید تاریخچه سفارشات خود و همچنین وضعیت آنها را با ورود به سایت از منوی «وارد شوید» یا آدرس https://www.shazdehkoochulo.com/login مشاهده نمایید. کافیست پس از ورود به سایت، از طریق گزینه حساب من، وارد صفحه کاربری خود شوید و از زیرمنوی داشبورد حساب کاربری، زبانه لیست سفارشارت را کلیک نموده تا فهرستی از سفارشات شما نمایان گردد. وضعیت سفارش های خود را این طریق می توانید بررسی نمایید.

 

  • وضعیت تکمیل شده: به این معناست که پرداخت وجه سفارش از طریق درگاه های پرداخت سایت از طرف مشتری تکمیل گردیده است و در انتظار پردازش از طرف سایت می باشد.
  • وضعیت پردازش شده: به این معناست که سفارش مشتری از طرف سایت دریافت و فاکتور جهت بسته بندی به فروشگاه  ارسال گردیده است.
  • وضعیت ارسال شده: به این معناست که سفارش مشتری، بر اساس روش انتخابی ایشان، ارسال و در روش پستی، کد مرسوله برای مشتری پیامک و ایمیل شده است. کد مرسوله پستی در این وضعیت از طریق حساب کاربری مشتری نیز قابل مشاهده است.
  • وضعیت در حال بررسی: به این معناست که بدلیل عدم پرداخت وجه، سفارش مشتری در این وضعیت قرار گرفته است.
  • وضعیت معلق: به این معناست که بدلیل عدم تکمیل سفارش به این وضعیت در آمده و منتظر پرداخت از طرف مشتری یا ثبت مجدد سفارش از سوی مشتری می باشد.
  • وضعیت عودت شده: به این معناست که بعلت عدم تامین موجودی کالا و با اطلاع قبلی به مشتری، مبلغ سفارش مشتری عودت شده است.
  • وضعیت فیش بانکی ثبت شده: به این معناست که پرداخت وجه سفارش از طریق بانک و یا نرم افزارهای بانکی (و نه از طریق درگاه های پرداخت سایت بصورت آنلاین) انجام شده و در انتظار تایید از طرف سایت می باشد.
  • وضعیت در حال پیگیری: به این معناست که اقلام سفارش شما نیاز به پیگیری از انبار یا تامین کننده کالا دارد و به همین علت تا پردازش سفارش زمان بیشتری نیاز خواهد شد.
  • وضعیت ویرایش فاکتور: به این معناست که تغییراتی در اقلام سفارش با هماهنگی مشتری ایجاد شده است.
  • وضعیت انصراف داده شده: به این معناست که مشتری از ثبت سفارش خود انصراف داده است.

 

در صورت بروز هرگونه مشکل میتوانید با شماره ثابت  02133393939 و یا شماره همراه 09307081278 در ساعات و روزهای کاری تماس حاصل فرمایید.

 


 

پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

 

در صورت وجود مشکل در وصول کالا یا نقص در کالاهای ارسالی همواره می توانید در ساعات كاري  10 صبح تا 17 عصر با شماره 09307081278 جهت رفع مشکل خود فقط تا 24 ساعت پس از تحویل کالا تماس حاصل فرمایید.

 

پست الکترونیک 1: info@shazdehkoochulo.com

پست الکترونیک 2: shazdeh.koochulo@gmail.com

 

تلفن ثابت فروشگاه تهران: 02133393939

تلفن همراه ١: 09307081278

تلفن همراه ٢:  09027942792

 

توجه: از طریق تلگرام شماره 09307081278 می توانید راهنمایی های لازم را در خصوص محصولات و نحوه ثبت سفارش یا ارسال آن دریافت نمایید.


 

پیگیری سفارشات غیرپستی از طریق سیستم الوپیک/اسنپ باکس (ویژه مشتریان تهران و کرج):

 

در این روش، همه مراحل خرید همانند روش خرید پستی دنبال می شود و در نهایت تحویل محصول به مشتری از طریق سیستم الوپیک یا اسنپ باکس صورت می پذیرد. هزینه ارسال محصولات در این روش بسته به ادرس پستی مشتری متغییر خواهد بود. مشتری کافیست تنها هزینه خرید محصول رو بشکل آنلاین یا از طریق روش کارت به کارت واریز نماید. وجه ارسال کالا بایستی به هنگام تحویل کالا به مشتری، به مامور الوپیک یا اسنپ باکس پرداخت گردد. قبل از ارسال کالا، با مشتری تماس گرفته می شود و هزینه ارسال و زمان تحویل با ایشان هماهنگ می گردد. لازم بذکر است که برای روش ارسال پیکی نیاز به دریافت لوکیشن گیرنده از طریق واتس اپ است. همچنین اطلاعات سفیر شامل نام و نام خانوادگی، شماره پلاک، هزینه پیک، زمان ارسال از طریق واتس اپ برای مشتری ارسال می گردد.

 

 

مرجع تخصصی بازیهای فکری و آموزشی شازده کوچولو

مدیریت